Kioscos autoservicio Tecalis en la red de tiendas Orange

Orange, líder global con una gran variedad de marcas comerciales, OMVs y productos, cuenta con una red de más de 1.200 tiendas en España y millones de clientes. La compañía se distingue por su enfoque en la transformación digital, la experiencia del cliente y la expansión de servicios integrados (fibra, móvil, TV y cloud).

En un mercado altamente competitivo, Orange busca agilizar procesos críticos, reducir tiempos de espera y costes operativos en sus tiendas y ofrecer una experiencia omnicanal fluida.

Orange precisaba transformar sus tiendas en centros de atención eficientes y de máxima rentabilidad. Los clientes exigían inmediatez para activar SIM, contratar productos y gestionar operaciones sin depender del personal. 

La optimización de tiempos, el cumplimiento regulatorio, la automatización de procesos clave y la integración con sistemas OSS/BSS eran desafíos clave. Además, buscaban reducir costes, unificar canales físicos y digitales, y garantizar escalabilidad con gestión remota.

Tecalis ha instalado para Orange Tecalis Kiosks para transformar sus tiendas en centros digitales eficientes. Este sistema autoservicio integra hardware robusto y modular con software avanzado, permitiendo activar SIM y eSIM al instante con seguridad, contratar servicios de todo tipo y gestionar incidencias sin asistencia, gracias a funciones como identificación biométrica, escaneo de documentos y sistemas de pago integrados.

La solución se conecta de forma remota mediante Kiosk Cloud, garantizando actualizaciones y sincronización en tiempo real con el Customer Hub (DIGO OSS/BSS) de Orange. Esto permite una operativa centralizada y automatizada, registro inmediato de transacciones y adaptación a nuevas funcionalidades a través de su arquitectura modular y API abierta.

El enfoque ágil de implementación incluyó el análisis de necesidades, pruebas piloto y despliegue escalonado en tiendas.

La implementación de los Tecalis Kiosk en las tiendas Orange ha mejorado significativamente la eficiencia, productividad y ventas, al automatizar procesos y reducir tiempos operativos. Por ejemplo, el tiempo de activación de una SIM se ha reducido de 13 a 2 minutos, liberando hasta 1100 horas mensuales en una sola tienda. 

Además, se ha reducido un 78% los tiempos de espera y un 62% las colas en horas pico, lo que permite que el personal se dedique a ventas de mayor valor. La integración en tiempo real con Customer Hub garantiza trazabilidad total, mejora el control de incidencias y mitiga riesgos de fraude, fortaleciendo la transformación digital reduciendo costes al rentabilizar los canales presenciales.